评价管理与客服互动 #

本章节介绍如何在商城模块中使用评论管理功能，包括创建评价、查看详情、回复与删除评论，用于支撑用户反馈与客服运营。

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  • 订单与退货管理
  • 商城设置与自提点管理

评论管理可以与订单和售后配置结合使用，形成完整的用户反馈闭环。

65. 进入评论管理 #

点击“评论管理”查看和管理用户评价。

66. 创建新评价 #

点击“创建评价”开始添加新的商品评价。

67. 输入商品评价信息 #

在评价创建页面中，点击“请选择选项”等控件，选择评价相关选项并填写内容。

68. 提交商品评价 #

完成填写后，点击“提交评价”提交商品评价信息。

69. 显示新加的评论 #

在评论列表中可查看新添加的评论。

70. 查看评价详情 #

点击“查看详情”查看评价的详细内容。

71. 查看评价详情（补充） #

在详情页中进一步查看评价的完整信息。

72. 回复评价 #

点击“回复”对用户评价进行回复。

73. 填写回复内容 #

在回复输入框中填写回复内容。

74. 可删除评论 #

在评论操作区域中，可通过“查看详情 回复 删除”等按钮查看回复详情或删除评论。